所谓经营者，一言以蔽之，就是“取得成果的人”。经营者需要“取得成果”，并为此而努力。所谓成果，即“承诺的事情”。经营者必须对顾客、社会、股市以及员工做出“企业将向这个方向发展”、“我要这样做”、“为要做什么”等承诺，并努力去兑现自己的承诺。这就是所谓的“取得成果”。
因此，这不单单是指业绩上的某项数值。所谓“成果”，不仅包括“业绩上的数值”，还包含“其它的成果”。作为经营者，一旦做成这样的承诺，就一定要兑现，要想方设法使之变成现场。这就是经营者的责任。
一、建立信赖关系：既是万行之始，亦是万行之本
1. 经营是团队作战
无论经营者自己多么能干、多么有干劲，一个人能做的事毕竟是有限的。即便是那些自认为很优 秀，能为人所不能为的人，如果你让他把上面这些工作内容写在纸上，他就会发现其实一个人能做的事真的很微不足道。经营毕竟还是要由团队来完成的。如果一个经营者不具备创建团队、运作团队的能力，不努力提高自己在这方面的能力，那他就什么也做不成。即使经营者拥有革新的能力、赚钱的能力，但如果他不具备建设团队并领导团队的能力，他也做不成什么大事。
2.自私的领 导者无法创建成功的团队
创建团队的必要条件是什么？
首先谈谈什么样的人不能胜任领导工作。不能胜任领导工作的人都是只想着让自己获得成功的人。领 导者必须是能够带领团队走向成功的人。这一点非常重要，领导绝不能只让自己获得成功。真正的领 导者能够和团队成员共享目标，与大家同甘共苦、真诚相待，并站在前沿引领大家冲锋陷阵，能够使团队的每个成员都能充分品尝到获得成就、自我成长及自我实现的甘美。同时，自己也能够因此而品尝到成就感，并收获自我成长和自我实现的满足感。这是一条看似简单、但却非常重要的定义，如果你是经营者，希望你千万不要忘记它。
团队并非仅仅是一群人的集合，而是领 导者和成员、成员和成员紧密联系在一起，大家朝着共同目标奋斗的一种状态。所以，无论多少个人集合在一起，如果缺乏团队的状态，都将一事无成。更有甚者，出不来成果，却徒增了成本，这样的组织恐怕坚持不了多久。
3. 信赖才是一切
那么，要想建设团队，对领 导者而言重要的是什么呢？换句话说，什么是从始至终都至关重要的呢？那就是信赖。
身为领 导者的你，如果得不到团队成员的信赖，即便你有再出色的思路、再辉煌的经历，团队成员都不会从心里接受你，都不会产生追随你一起奋斗的意愿。即使你发火，对方也不过就是心里念叨着“又开始骂人了”，然后为了早点脱身，嘴上“好的，好的”地应付一气，但却不会真心接受你的批评并愿意去改正。反之，即使被你表扬了，对方也不会太高兴，只会觉得“不过是想哄我高兴罢了”。如果人与人之间如果缺乏信赖，就不可能相互理解。
4. 言行一致
承诺了，就要遵守。如果你对部下说到了梦想，那么你就要比任何人都认真地去追寻它。如果你对部下说了“让我们把该做的事情做好吧”，那么你就必须身先士卒、率先垂范。如果你说了“让我们更好地配合共同携手奋斗吧”，那你就要第一个显示出与大家全力协作的姿态。如果你说了“要以高标准为目标”，那你自己就必须这样去做；如果你说了“我们要打破常识”，那你就要以这样的姿态来工作，欣然接受部下超出常规的想法。如果你做不到这些，那谁还会相信你呢？一个言行不一的人，是根本不可能令人信任的。
5. 始终如一
还有一点也很重要，那就是你是否能做到始终如一。对你自己的信念、你信奉的价值观以及你追求的东西，不要动摇，更不要轻易改变。对于这一点，也希望大家不要误解，为了实现目标而采取的具体方法和行动应与时俱进，必须根据形势的变化而改变。
言行一致、始终如一，这是人应有的品质。换句话说，由此可以看清一个人的诚信度。如果构筑不起信任关系，就无法建设团队。因此，对于领 导者而言，关键的就是要构筑信任关系。请大家不要忘记，团队成员对你的认识，就是从你日常的一言一行中品味出来的。
二、全心全意、全身心面对部下
1. 人只有在别人百分之百尽全力对待他时，才会改变
如果不能建立起牢固的人际关系，组织就几乎不可能发挥作用。这里所说的人际关系也就是在前面所说的信赖关系。建立牢固人际关系的第一步，就是作为领 导者要以诚信为本，言行一致、始终如一，这一点非常重要，是任何时候都必须重视的。那么，确立了这种根本原则之后，在直接与每一个部下相处时，做到什么程度才算好呢？这是人们经常会问的问题。答案很简单，那就是百分之百。
领 导者在作为上司与部下相处时，要全身心对待部下，只有这样部下才会接纳你，除此以外没有别的办法。所以说，该与部下相处到什么程度并没有一个标准，重要的是要全身心对待部下。否则你就不可能使他改变，也不可能真正打动他。不要妄想只通过浮于表面的交往就能改变一个人，这在人际关系上是不可能发生的事。
2. 站在部下的立场上认真倾听
那么，所谓全身心对待部下，具体地说是要怎样做呢？重要的就是，要真正为对方着想。
有些人能让对方体会到“他是真正为我着想才这么做的”，那么，他们是通过什么方式与对方交往的呢？不妨结合自身的经历回想一下。他们到底是什么样的人呢？是的，一定是能够站在对方的立场上，顺应对方的思维方式，感同身受地倾听对方心声的人。只有这样去倾听对方的心声，对方才会觉得“这个人或许能够理解我”。每个人对事物的看法、想法、感受、立场、经历以及性格和感情等都是不一样的，如果我们不能顺应对方的情况来倾听，是不可能收到好效果的。正因为每个人的情况都是不同的，所以我们只有站在每一个人的立场上，顺应并理解每一个人的思维方式及情感，他们才会认为我们在认真倾听他们的心声。如果你不能以这样的态度去与对方交流，就不可能被对方接纳，对方会认为“即使说了，他也不会理解”，并往往因此而不说出他们的真实想法。
3. 调动自己的所有资源，思考怎样做才是对部下有益的
在认真倾听部下的心声之后，还要用心理解并接受部下。但是，这并不等同于部下说什么是什么。所谓用心理解并接受，是指针对部下所说的话，运用自己所有的经验、知识和能力进行分析，考虑应该如何给他提出好的意见和建议。如果部下的想法不对或是过于简单，那就必须指出他的想法哪里不对，或是哪里过于简单；如果想让他从不同的视角来考虑，那就需要给他一个从不同视角考虑的提示。有时还要与他们产生共鸣，并分担他们的烦恼。有一百个人就有一百个正确答案。必须认真考虑这一百个答案。
4. 时而做“魔鬼”，时而做“菩萨”
另外，还有一点很重要。那就是，如果真为对方着想，身为领导在实际工作中就必须时而做“魔鬼”，时而做“菩萨”。领导的工作就是要让部下的未来一片光明。因此，如果真为部下的未来考虑，就必须如魔鬼般对其进行严格的指导，直至其能够胜任某项工作。
要想做一个成功的领导，你就必须能够体察他人的苦处，对人性以及与他人一起工作的真谛等有所领悟，而且你的职位越高，对这些事情的领悟就要越透彻。与他人一起工作并非一件简单的事，光靠表面的东西是很难把工作做好的。对于这一点，光理解是不够的，还须通过实践亲自体会。
领导与部下的相处都是在实际工作中进行的，所以如果只理解理论，而不去实践，就没有任何意义。在实践中体会才是至关重要的。了解更多经营管理知识，敬请关注五金圈（http://www.5jinquan.com/）。
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